本報訊(記者 陳霞)電信增值業務“不請自來”,新衣服沒穿幾天就開線……在剛剛過去的春節長假依然有不少事給消費者添堵。昨日記者從石市工商局12315指揮中心獲悉,春節期間石家莊市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電471個,受理咨詢423件,申訴37件,舉報11件。受理數量較去年同期有所增長,涉及內容涵蓋電信服務質量、售後服務、商品質量等幾個方面。
  “電信服務問題成為節假日投訴熱點”。12315工作人員介紹說,春節期間,12315指揮中心受理電信服務行業的投訴舉報約占受理總量的31%,投訴內容主要涉及四個方面:擅自為消費者手機及固話訂製增值業務進行扣費,消費者多次反映商家拒不改正;商家對手機GPRS流量計算不准確或者無故扣除上網流量費;寬帶故障,多次反映不能及時進行維修;消費者辦理的手機固話寬帶捆綁套餐業務,因手機或寬帶無故欠費影響正常通信。12315工作人員建議消費者辦理業務詳細咨詢套餐的消費和使用情況,查詢月消費記錄,出現故障及時報修,保留有效憑證和合同。
  商品質量糾紛問題春節期間也是居高不下。春節前夕日用品消費達到高峰期,商品質量糾紛成為投訴重點,占受理總量的30%。投訴涉及商品類別包括服裝鞋帽、手機、飾品、電動自行車、汽油等多個種類;涉及問題有服裝開線、手機故障、油品質量等。12315工作人員建議消費者在購買日常用品時仔細檢查、正確使用、索要憑證。
  在春節期間,服務質量問題引發的投訴也呈上升趨勢。消費者對商家服務質量的投訴約占受理總量的20%,主要涉及:商家單方面設置預付款及代金券使用門檻,限制使用或不按照約定使用;電器售後維修不及時,因春節各售後服務網點放假,導致售後服務人員不能及時上門維修,此類投訴較多;旅游投訴凸顯,如旅行社在旅游途中單方面更改路線、旅游景點內設置另付費景點、網上團購景點門票限制使用,未提前明示等。12315工作人員建議消費者對商家提供的服務承諾、消費形式、使用方式等詳細瞭解,簽訂正規合同。
  相比較往年春節,馬年春節期間食品問題投訴比重出現明顯下降。  (原標題:鬱悶 手機無故被扣上網流量費)
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關智斌

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